Política de trocas e devoluções
Troca:
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por whatsapp, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Muzi Oficial.
O prazo de postagem da troca nos correios, são de 7 dias CORRIDOS. Após esse prazo, é perdido o direito a troca.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Muzi Oficial ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
– Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
– O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
– A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a Muzi Oficial encaminhará um vale trocas para o cliente, para que o mesmo faça o novo pedido.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso, modificações ou que estejam sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custeado pela Muzi Oficial. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por whatsapp.
No novo envio, sempre será escolhida a forma de envio com menor valor.
TROCA DE PEÇAS PROMOCIONAIS: Somente será custeado pela Muzi Oficial o frete da devolução do produto. O frete do novo produto a ser enviado será de responsabilidade do cliente. Ou seja, um frete será custeado pela Muzi Oficial e o outro pelo cliente.
Devolução:
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por whatsapp, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da Muzi Oficial.
O prazo de postagem da devolução nos correios, são de 7 dias CORRIDOS. Após esse prazo, é perdido o direito a devolução.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da Muzi Oficial ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
– Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
– O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
– A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso, modificações ou que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
Reembolso:
O reembolso será efetuado por meio de depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ocorrerá em até 15(quinze) dias úteis após o recebimento da devolução.
O valor somente será creditado na conta corrente do titular responsável pelo pedido.
Entregas e prazos:
Enviamos seu pedido dentro de 24 horas úteis. O prazo estimado para chegada em seu endereço é de 3 a 15 dias. Em caso de greve dos correios esse prazo pode se estender.
Após a postagem de seu produto nos correios, enviaremos seu código de rastreio via whatsapp e você poderá acompanhar a entrega acessando a página de rastreio da transportadora responsável pela logistica.
